«Плати по всему миру» — финтех-сервис, который онлайн выпускает карты иностранных банков для оплаты зарубежных подписок и сервисов. Поток обращений растёт каждый месяц и измеряется десятками тысяч обращений в месяц. Прежняя система такого объёма не выдерживала. После перехода на HelpDeskEddy и перенастройки правил маршрутизации время первого ответа сократилось примерно на 75%.
«Плати по всему миру» даёт клиентам возможность оплачивать зарубежные подписки и сервисы — от онлайн-сервисов до бронирования отелей и авиабилетов. Компания онлайн, за несколько минут, выпускает карты иностранных банков и обслуживает клиента по полному циклу: карту можно привязать к телефону и платить за границей привычным способом.
Пополнение работает только через СБП — это принципиальная позиция компании. Часть рынка идёт через криптовалюту и серые схемы, но там высок риск, что сервисом воспользуются в незаконных целях.
Обращения делятся на два типа: консультации (где и чем можно платить, какой курс, сколько стоит карта) и помощь, когда у клиента что-то не проходит. Отдельный пласт — обходные сценарии: часть зарубежных сервисов не любит пользователей из России, и поддержка помогает разобраться, как их оплатить. Для этого у компании есть свои инструкции.