Бывшие

Над кейсом работали:

О кейсе

«Бывшие»: как мы вернули гостей без скидок

Проанализировав обратную связь, мы не просто исправили ошибки — мы изменились и начали диалог с “бывшими” гостями через юмор к себе и серию мемов, построив коммуникацию на параллели между отношениями в паре и отношениями ресторана с клиентом

И в результате — эмпатия оказалась эффективнее скидок

TanukiFamily

Екатерина Рыжова

TanukiFamily / СМО

Ольга Дроздова

TanukiFamily / Head of Digital

Анастасия Попова (Козлова)

TanukiFamily / Head of Brand

Анастасия Краевая

TanukiFamily / Art-director

Динара Дибирова

TanukiFamily / Head Of Marcom

OMD Media Direction

Татьяна Бурцева

OMD Media Direction / Executive Director

Евгения Нечаева

OMD Media Direction / Media Director

Ольга Бачерикова

OMD Media Direction / Media Group Head

Награды

Фестиваль	Номинация	Награда	Компания
Silver Mercury 2026	H. STRATEGY BREAKTHROUGH/H07. BEST PRODUCT REBIRTH OR RELAUNCH CAMPAIGN / Лучшая кампания по возрождению / перерождению продукта	Bronze	OMD Media Direction
Silver Mercury 2026	A. INDUSTRY BENCHMARK/A11. HORECA & TOURISM / Туризм и гостеприимство: отели, рестораны, кейтеринг	Shortlist	OMD Media Direction
Silver Mercury 2026	H. STRATEGY BREAKTHROUGH/H01. BEST STRATEGY / Лучшая стратегия	Shortlist	OMD Media Direction
E+ 2026	Специальные номинации/Бизнес-вызовы и антикризисный маркетинг/Brand Experience	серебро	OMD Media Direction