Рынок e-commerce быстро менялся, появилась острая необходимость в обновлении позиционирования ВсеИнструменты
ру
Контекст ситуации определялся тем, что более 50% клиентов компании давно относились к B2B-сектору, тогда как аудитория воспринимала бренд как маркетплейс для DIY-мастеров
Проблема заключалась в существенном разрыве между реальным профилем клиентской базы и устаревшим позиционированием бренда, ориентированным на частных покупателей
Цель проекта — переосмыслить бренд, сохранив при этом лояльность существующей аудитории и усилив позиции в корпоративном сегменте
Целевая аудитория — компании из сфер строительства, производства и услуг, которые ценят удобство цифровых сервисов и ожидают профессионального подхода к корпоративным закупкам
Ключевой инсайт: B2B-клиенты, несмотря на серьезность своих задач, готовы к эмоциональному взаимодействию с брендом при сохранении профессионального подхода
Решение проекта заключалось в обновлении позиционирования бренда как онлайн-гипермаркета для профессионалов и бизнеса, при этом сохранив связь с DIY-сегментом
Реализация включала: - Разработку бренд-системы - Обновление визуальной айдентики - Разработку нового Tone of Voice - Обновление более почти 300 точек контакта с клиентом - Запуск масштабной коммуникационной кампании Результаты проекта: - Подсказанное знание среди B2B-аудитории выросло на 7 п
п
- Спонтанное знание бренда — на 9 п
п
- Осведомленность о работе с корпоративным сегментом увеличилась на 7 п
п
- Доля корпоративных клиентов — на 5 п
п
Значимость проекта определяется тем, что он продемонстрировал возможность успешной трансформации бренда, когда рынок активно меняется
Особое внимание заслуживает скорость реализации — полный цикл изменений был выполнен за 6 месяцев