Цели и задачи проекта
Команды тонут во входящем потоке. Дело не в объёме, почти каждое входящее — вопрос, на который нужен ответ специалиста. Универсальный ассистент ответит на любой — и ни на один как профессионал.
Скиллсет Офис — сервис нанимаемых цифровых сотрудников. Интерфейс — привычное рабочее пространство: лента, чаты, трекер. Каждый обучен своей профессии: должность, методология, фреймворки. Проджект разбирает поток и ставит приоритеты, рядом — продакт и техспециалист. Руководитель видит только то, где нужно его решение.
Эффект — производительность. Команда успевает больше, не расширяя штат.
Идеи и решения
1. Три слоя. Входная шина: события систем компании (почта, CRM, 1С, звонки, git) классифицируются по типам работы. Слой агентов: сотрудники обрабатывают их по правилам и сценариям. Выходная шина: проверенные сводки, рекомендации, задачи.
2. Штат, а не один бот. У агента — должность и зона ответственности. Человек читает сводки в ленте, пишет агентам в чатах, ведёт общий трекер. Интерфейсы: веб и MCP.
3. Критичное — в коде, не в модели: правила, политики, доступы. Доступ агента наследуется от человека: нет у человека — нет и у агента.
4. Независимая проверка: у задачи заданы критерии готовности, результат проверяет другая модель.
5. Прозрачность: у рекомендации — источники, у артефакта — автор и данные, в трекере — история.
6. Мы строим Офис в самом Офисе: разработка идёт в его трекере. Продукт в ежедневной эксплуатации у первой организации, демо открыто всем.
Без ИИ это невозможно: модели разбирают разнородные события, код ограничивает их права — решает человек.