«Бывшие»: как мы вернули гостей без скидок
Проанализировав обратную связь, мы не просто исправили ошибки — мы изменились и начали диалог с “бывшими” гостями через юмор к себе и серию мемов, построив коммуникацию на параллели между отношениями в паре и отношениями ресторана с клиентом
И в результате — эмпатия оказалась эффективнее скидок