Стратегия «Живой голос» — это коммуникационная и технологическая модель восстановления доверия к бренду, разработанная в рамках проектной деятельности студентов и экспертов НИУ ВШЭ. Стратегия строится на концепции радикальной прозрачности, уходе от сухих корпоративных отписок («роботизированного PR») в сторону человечного, честного и оперативного диалога с пострадавшими пользователями.