Ozon в СНГ: от восточного базара— к цифровой экономике

Страны СНГ находятся на этапе перехода к цифровой экономике: e-commerce растёт, но остаётся неоднородным по развитию и восприятию

Его сдерживают низкий уровень доверия, непонимание принципов работы маркетплейсов, фрагментированность рынков и инфраструктурные различия, ограничивающие вовлечение потребителей и предпринимателей

Цель кампании — позиционировать Ozon как участника развития e-commerce, МСБ и цифровой экономики в странах присутствия

Целевые аудитории: потребители, предприниматели, органы власти, регуляторы, экспертное и медиасообщество

Инсайт: аудитория воспринимает торговлю как социальную офлайн-практику и относится к онлайн-покупкам с интересом, но осторожностью, не до конца понимая их устройство и преимущества

Решение — объяснять e-commerce через реальные кейсы и локальный контекст, встраивая маркетплейс в повседневную экономическую практику

Была выстроена система коммуникаций, объединяющая аналитические исследования, экспертные публикации, истории локального бизнеса, образовательные и креативные форматы, работу с лидерами мнений и антикризисные коммуникации с адаптацией