Игра по правилам: как мы создаем персональный геймифицированный опыт для каждого клиента
Над кейсом работали:
О кейсе
«Пятёрочка» трансформировала геймификацию в персонализированный клиентский опыт, объединив онлайн- и офлайн-данные миллионов покупателей
Ключевым драйвером успеха стало создание единой аналитической инфраструктуры, позволившей формировать индивидуальные игровые сценарии на основе реальных привычек
Конверсия персональных офферов выросла в 2 раза (11,8% против 5,77%), прирост товарооборота — +7%, удовлетворённость наградами — 80%
Маржинальность достигла 80% за счёт привлечённого софинансирования поставщиков
X5 Tech
Любовь Иванова
ТС "Пятёрочка" / Руководитель направления развития поставщиков и партнёров
Ольга Кленяева
ТС "Пятёрочка" / Руководитель управления персонализации клиента
Полина Бакашова
ТС "Пятёрочка" / Менеджер по коммерции и кампаниям
Виктория Лапшина
ТС "Пятёрочка" / Руководитель управления персонализации партнеров и поставщиков
Сергей Садиков
X5 Tech / Начальник отдела «игровая платформа и трейд маркетинг»
Никита Кузин
X5 Tech / Главный бизнес-аналитик
Роман Кондрашкин
Корпоративный центр ИКС 5/X5 Клиентский опыт / Руководитель направления "проектный офис платформы персонализации"
Иван Попов
X5 Tech / Старший инженер по анализу больших данных
Агентство "Призма"
Владимир Панов
Агентство "Призма" / Генеральный директор
Владимир Юневич
Агентство "Призма" / Менеджер проекта
Категории рейтинга
© Sostav.ru. Все права защищены.
Данные обновляются динамически. Организатор оставляет право на корректировку до публикации итогового рейтинга.