Цель проекта — создать комплексный инструмент для путешествий. Это не разовая акция, а постоянный способ взаимодействия с клиентом, с релевантным для него контентом.
Задачи:
Повысить проникновение консьерж-сервиса: увеличить количество регистраций на 50%, обращений/запросов — на 20% (в гиде через консьерж-сервис можно забронировать столик в ресторане, записаться в спа или купить билеты в музеи и на события).
Плановый CTR — 7,6%.
Снять с когнитивную нагрузку с клиента, упростить доступ к привилегиям.
Укрепить лояльность к банку через пользу и эмоции, а не продажу.
Идеи и решения
Креативная идея
Сбер первым встречает клиента в городе и даёт рекомендации, ничего не продавая.
Мы объединили интересную информацию о городе и уникальные привилегии для путешествий с гастрономическим опытом тех, кто обладает схожими потребностями и образом жизни.
Клиент сразу чувствует себя как дома, а банк становится личным помощником, который заботится о его комфорте и настроении.
Реализация
Разработка контента для 60 городов, с интеграцией Афиши, 2ГИС. Отправка сообщений по событию «транзакция + вход в приложение».
Затраченный бюджет
60% — разработка контента, аналитика для подборки ресторанов, коллаборация с 2ГИС.
40% — отправка СМС.
Бюджет релевантен целям, эффективность — в удержании и лояльности клиентов.
Результаты
1. В сравнении с 2024 годом в 2025 повысилось проникновение консьерж-сервиса:
количество регистраций выросло на 106% (план 50%)
количество обращений/запросов выросло на 30% (план 20%)
2. CTR выше планового значения почти в два раза: 15,9% против 7,6%.