Цели и задачи проекта
Создать инструмент, который позволяет управлять качеством дизайна в огромном цифровом канале Сбера — превратить невидимый UX-долг в измеримую метрику, которой можно управлять.
86+ млн человек видят продукты Сбера (например, СберБанк Онлайн) как единый продукт, но разрабатывают его 200+ команд и 30+ трайбов.
И при высокой скорости регулярных релизов проблемы пользовательского опыта копятся как снежный ком: запускаем быстро, релизы идут, а старые недоработки не чиним.
В итоге весь этот накопленный UX-долг бьёт по впечатлению клиента. А мы захотели сделать его видимым и управляемым.
Идеи и решения
Несколько лет назад мы начали собирать все проблемы пользовательского опыта канала в одном месте. Так появился UX-Score — единый инструмент для решения UX-проблем. .
Ревьюеры-контрибьюторы от каждого продукта тестируют его, находят ошибки и заводят их задачами в Jira — так формируется общий бэклог.
Метрика качества и дашборд. Проблемы оцениваются по критичности, а на общем дашборде виден рейтинг продуктов и команд. Он зависит от того, сколько UX-проблем решено.
Каждый месяц отчёты уходят руководителям, и видно, какая команда старалась, а какая нет. А через специальный калькулятор владелец продукта может заранее посчитать, как вырастет его рейтинг, если он сможет закрыть определённые таски.
Если рейтинг команды падает ниже определённой отметки, запрос автоматически уходит на релизный портал, и команда больше не может выкатывать новые фичи, пока не починит старые.
Невидимый UX-долг стал измеримым продуктом, которым можно управлять..