СберБанк: Сайт-консультант

Цель:

Создать интерфейс, где пользователь не ищет, а получает решение в два клика

Задачи:

Уйти от простой продажи продуктов к жизненным сценариям разных сегментов пользователей

Сделать навигацию простой и понятной

Дать каждой аудитории свой визуальный язык и tone of voice

Интерфейс сайта был полностью переосмыслен: теперь он говорит на языке пользователя, а не продуктов. Вместо бесконечных страниц с контентом — шторки и сторис, которые помогают быстро находить только нужную информацию, буквально за два клика. За каждым разделом сайта — логика сегментов: пользователь получает контент, актуальный именно для него. Благодаря AI-агентам сайт помогает пользователю по его конкретной жизненной ситуации, достаточно просто задать вопрос простым языком. Мы проверяли каждое решение на реальных сценариях, запускали A/B-тесты и проводили юзабилити-сессии. Рост кликовых метрик подтвердил: интерфейс стал интуитивнее, быстрее и точнее